Quelles sont les principales préoccupations des installateurs photovoltaïques ? Une étude de cas avec Sanchez

Ces dernières années, le marché français de l'énergie solaire a connu une croissance rapide, stimulée par les politiques gouvernementales en matière d'énergie renouvelable et par une sensibilisation croissante à l'environnement. Les installations résidentielles et commerciales sont en plein essor, ce qui rend les fournisseurs fiables essentiels pour les installateurs comme Sanchez. Aujourd'hui, nous aimerions partager avec vous une histoire solaire. Découvrez-en d'autres !

Contexte

Client: Sanchez, installateur professionnel de panneaux solaires en France.

Quantité et types d'achats: 15 ensembles de systèmes solaires domestiques, qui sont les modèles les plus populaires en France, tels que les systèmes solaires hybrides de 10kW, 15kW, 20kW et 22,4kW.

Installation TypeLes installations au sol et les installations sur les toits en tuiles vernissées.

L'attention du client: En tant qu'installateur, Sanchez s'intéresse non seulement à la qualité des produits, mais aussi aux capacités d'assistance technique du fournisseur, à son service après-vente et à sa capacité à résoudre les problèmes.

Services de l'UE

Assistance technique personnalisée:

Notre équipe technique a conçu des schémas de connexion électrique et des plans d'installation détaillés en fonction des paramètres spécifiques de chaque système solaire et de l'environnement d'installation, fournissant ainsi un soutien technique solide pour l'installation sans heurts de Sanchez.

Dépasser les barrières linguistiques

Bien que cette barrière linguistique ait constitué un défi unique, nos responsables des ventes et notre équipe technique n'ont pas faibli - au contraire, nous nous sommes adaptés de manière proactive. Toutes les interactions, qu'il s'agisse de fiches techniques, de documents de conception ou de devis, se sont déroulées en français. Malgré le temps et les efforts supplémentaires requis, nous avons veillé à ce qu'aucun détail des besoins de Sanchez ne soit négligé. Lorsque M. Sanchez a exprimé des doutes sur les configurations de câblage ou la fonctionnalité des dispositifs de protection, notre équipe technique et nos directeurs commerciaux ont collaboré pour décomposer des concepts complexes en explications claires, étape par étape, afin d'assurer sa pleine compréhension.

Pour répondre à l'importance accordée par Sanchez à la sécurité des systèmes, nous avons équipé chaque système de dispositifs de protection supplémentaires, tels que des boîtiers de couplage PV et des boîtiers de couplage de batteries (y compris des disjoncteurs et des barres omnibus en cuivre). Ces dispositifs de protection garantissent efficacement la stabilité et la sécurité du fonctionnement du système solaire.

Nous avons également aidé le client à calculer les méthodes d'emballage et de logistique les plus rentables pour assurer la livraison des produits en toute sécurité tout en minimisant les coûts d'expédition.

Ce professionnalisme et cette patience ont non seulement permis de rationaliser son processus d'achat, mais aussi de gagner la confiance de Sanchez et de devenir son fournisseur solaire privilégié.

Pour répondre aux besoins de Sanchez, nos systèmes sont équipés de produits performants, le système photovoltaïque de 15 kW en étant un exemple représentatif :

Aservice après-vente et capacité de résolution des problèmes

Après réception des marchandises par Sanchez, notre équipe a fourni des manuels d'utilisation détaillés et des conseils d'installation pour aider à résoudre les problèmes techniques sur place (par exemple, correspondance du câblage, configuration des paramètres de l'onduleur).

Lors de l'installation de l'un des systèmes, Sanchez a constaté que l'onduleur et la batterie lithium-ion ne communiquaient pas. Dès réception de ces informations, nous avons rapidement mis en place une équipe d'assistance technique chargée de confirmer la situation spécifique avec Sanchez. La mise à jour à distance de l'onduleur a permis d'identifier le problème et une pièce de rechange a été rapidement expédiée par avion à M. Sanchez.

Pas de retard, pas d'excuses. En un rien de temps, le système a été mis en place et a fonctionné sans problème.

Dans l'industrie solaire chinoise, les fournisseurs adoptent des approches différentes en matière de coopération. Certains se concentrent principalement sur la vente de produits, sans fournir de conseils techniques. Cela peut parfois conduire les clients à faire des choix qui ne correspondent pas tout à fait à leurs besoins.

Même après l'achat, l'ensemble du processus peut rencontrer des obstacles. Le service après-vente est souvent interrompu après l'expédition des marchandises, et lorsque des problèmes de logistique ou de service après-vente surviennent, il peut être difficile d'obtenir une assistance en temps utile. Imaginez que vous investissiez beaucoup de temps et de ressources dans la construction d'un système solaire et que vous soyez laissé en plan au moment où vous avez le plus besoin d'aide. Cette situation n'est pas seulement gênante ; elle érode progressivement la confiance qui devrait être instaurée dans tout partenariat. Nous entendons régulièrement des histoires de ce genre de la part de nombreux clients. C'est très frustrant.

C'est ce qui nous distingue. Pour nous, "La qualité d'abord, le service avant tout" n'est pas seulement un slogan ; c'est un engagement que nous respectons. Nous fournissons un service solaire complet, depuis l'assistance technique avant la vente jusqu'à la supervision rigoureuse de la production pour garantir une livraison sans heurts.

Quand (et non pas si) un problème survient ? Nous ne nous contentons pas de répondre, nous sommes là. Notre équipe s'engage à vous aider à résoudre tout problème, quel que soit le moment.

Parce que pour nous, le service n'est pas un service ponctuel. C'est un engagement qui va au-delà de la vente, qui évolue avec vos besoins et qui prouve l'importance de choisir un bon fournisseur.

Conclusion

Sur le marché solaire français en plein essor, nous nous engageons à fournir à chaque client des produits solaires de haute qualité et des services professionnels. Notre partenariat fructueux avec Sanchez démontre pleinement notre force, et nous sommes impatients d'établir des partenariats stables et à long terme avec d'autres clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider dans votre projet solaire, veuillez laisser vos coordonnées dans le formulaire de demande de renseignements au bas du site Web, et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Choisir UE, c'est opter pour des solutions énergétiques clés en main simples et sûres.