¿Qué es lo que más preocupa a los instaladores fotovoltaicos? Un estudio de caso con Sánchez

En los últimos años, el mercado solar francés ha crecido rápidamente, impulsado por las políticas gubernamentales de energías renovables y la creciente concienciación medioambiental. Tanto las instalaciones residenciales como las comerciales están en auge, por lo que los proveedores fiables son fundamentales para instaladores como Sánchez. Hoy queremos compartir contigo una historia solar. ¡Vamos a ver más!

Fondo

Cliente: Sanchez, instalador solar profesional en Francia.

Cantidad y tipos de compra: 15 conjuntos de sistemas solares domésticos, que son los modelos populares en Francia, como los sistemas solares híbridos de 10 kW, 15 kW, 20 kW y 22,4 kW.

Instalación Tipoinstalaciones en el suelo e instalaciones de tejados de tejas acristaladas.

Enfoque al cliente: Como instalador, además de la calidad del producto, Sánchez se fija en la capacidad de asistencia técnica, el servicio posventa y la capacidad de resolución de problemas del proveedor.

Servicios UE

Asistencia técnica personalizada:

Nuestro equipo técnico diseñó diagramas de conexión eléctrica y esquemas de instalación detallados basados en los parámetros específicos de cada sistema solar y el entorno de instalación, proporcionando un sólido apoyo técnico para que la instalación de Sánchez se realizara sin problemas.

Romper las barreras lingüísticas

Aunque esta barrera lingüística supuso un reto único, nuestros responsables de ventas y nuestro equipo técnico no se amilanaron, sino que se adaptaron de forma proactiva. Todas las interacciones, ya fueran fichas técnicas, documentos de diseño o presupuestos, se realizaron en francés. Incluso con el tiempo y el esfuerzo adicionales necesarios, nos aseguramos de que no se pasara por alto ni un solo detalle de las necesidades de Sánchez. Cuando Sánchez expresó dudas sobre las configuraciones del cableado o la funcionalidad de los dispositivos de protección, nuestro equipo técnico y nuestros gestores de ventas colaboraron para desglosar conceptos complejos en explicaciones claras, paso a paso, que garantizaran su plena comprensión.

Para responder al interés de Sánchez por la seguridad del sistema, equipamos cada sistema con dispositivos de protección adicionales, como cajas combinadoras fotovoltaicas y cajas combinadoras de baterías (que incluyen disyuntores y barras colectoras de cobre). Estos dispositivos de protección garantizan eficazmente el funcionamiento estable y seguro del sistema solar.

También ayudamos al cliente a calcular los métodos de embalaje y logística más rentables para garantizar la entrega segura de los productos minimizando los costes de envío.

Esta profesionalidad y paciencia no solo agilizaron su proceso de contratación, sino que también nos permitieron recibir la confianza de Sánchez y convertirnos en su proveedor solar preferido.

Para satisfacer las necesidades de Sánchez, nuestros sistemas están equipados con productos de alto rendimiento, con el sistema fotovoltaico de 15 kW como ejemplo representativo:

Aervicio posventa y capacidad de resolución de problemas

Después de que Sánchez recibiera la mercancía, nuestro equipo le proporcionó manuales de usuario detallados y orientación para la instalación a fin de ayudarle con las cuestiones técnicas in situ (por ejemplo, adaptación del cableado, configuración de los parámetros del inversor).

Mientras instalaba uno de los sistemas, Sánchez descubrió que el inversor y la batería de iones de litio no se comunicaban. Al recibir esta información, creamos rápidamente un equipo de asistencia técnica para confirmar rápidamente la situación concreta con Sánchez. Mediante la actualización remota del inversor, se identificó el problema y se le envió rápidamente una pieza de repuesto por vía aérea.

Sin retrasos ni excusas. En un abrir y cerrar de ojos, el sistema funcionaba a la perfección.

En la industria solar china, los distintos proveedores adoptan diferentes enfoques de cooperación. Algunos se centran sobre todo en la venta de productos y carecen de asesoramiento técnico. Esto puede llevar a veces a los clientes a tomar decisiones que no se ajustan plenamente a sus necesidades.

Incluso después de la compra, todo el proceso puede encontrar obstáculos. El servicio posventa suele fallar una vez enviada la mercancía, y cuando surgen problemas logísticos o de posventa, obtener ayuda a tiempo puede resultar difícil. Imagínese que invierte mucho tiempo y recursos en construir un sistema solar, para luego quedarse tirado cuando más ayuda necesita. Esto no es sólo una molestia, sino que erosiona gradualmente la confianza que debería existir en toda asociación. Oímos historias como ésta todo el tiempo de muchos clientes. Es muy frustrante.

Esto es lo que nos diferencia. Para nosotros, "Quality First, Service Foremost" no es sólo un eslogan; es un compromiso que mantenemos. Proporcionamos un servicio solar integral, desde asistencia técnica preventa hasta una rigurosa supervisión de la producción para garantizar una entrega sin contratiempos.

¿Cuándo (no si) surge un problema? No nos limitamos a responder; estamos ahí. Nuestro equipo se compromete a ayudarle a resolver cualquier problema, sin importar el momento.

Porque para nosotros el servicio no es un servicio puntual. Es un compromiso que va más allá de la venta, que evoluciona con sus necesidades y que demuestra lo importante que es elegir un buen proveedor.

Conclusión

En el floreciente mercado solar francés, nos comprometemos a ofrecer a cada cliente productos solares de alta calidad y servicios profesionales. El éxito de nuestra asociación con Sánchez demuestra plenamente nuestra solidez, y esperamos establecer relaciones estables y a largo plazo con más clientes.

Si desea obtener más información sobre cómo podemos ayudarle con su proyecto solar, deje sus datos en el formulario de consulta que encontrará al final de la página web y nos pondremos en contacto con usted en breve.

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